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Termes et conditions de la garantie à vie

 

Voulez-vous activer votre garantie à vie sur un vêtement que vous avez acheté chez nous?

Nous sommes très heureux que vous nous fassiez confiance en nous confiant vos pièces les plus précieuses!

 

Mais avant de nous contacter, veuillez prendre note que :

  • nous ne sommes pas une entreprise de nettoyage à sec
  • nous ne sommes pas affiliés aux marques que nous vendons et ne pouvons pas remplacer le matériel / la doublure d’origine / monogrammes, etc.
  • la garantie ne concerne que les vêtements: nous ne réparons pas les bijoux, les lunettes de soleil et les articles en cuir
  • les frais d’expédition (aller et retour) doivent être payés par vous et avoir un numéro de suivi inclus

 

Alors, que pouvons-nous réparer? Eh bien, la liste n’est pas exhaustive, mais nous pouvons traiter entre autres:

  • trous dans un tissu
  • tissu ou doublure déchiré ou usé
  • boutons manquants
  • fermetures éclair cassées

 

La garantie est illimitée dans le temps puisque chaque produit de la gamme Raoul Paris est garanti à vie !

Si vous souhaitez faire une demande GAV sur un produit, selon les termes de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail :

contact@raoulparis.com 

 

Avec les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom complet, votre adresse actuelle, votre e-mail et numéro de téléphone
  • Le numéro de sa commande, la description, la marque de l’article et la date à laquelle vous aviez effectué la commande (date d’achat du produit)
  • Une photo montrant l’usure ou la détérioration du produit (Trou, rayure, déchirure etc. ….) et une description de la nature de la détérioration du produit et donc la raison pour laquelle vous voulez activer votre Garantie à vie.

 

Lorsque nous aurons reçu votre courriel, Raoul paris se réserve le droit d’approuver ou non votre demande selon le stade de détérioration, la nature de la dégradation et la possibilité de réparation ou restauration du produit.

Raoul Paris se réserve le droit en cas de fraude ou de mauvaise utilisation, d’exclure certaine demande et d’annuler à tout moment leur droit à la Garantie à vie Raoul Paris.

Si votre réclamation est approuvée, vous devrez nous retourner à vos frais le produit par La Poste Colissimo avec signature, à l’adresse suivante :

 

ÉTIQUETTE DE RETOUR (Merci de bien vouloir affranchir correctement votre colis)

Raoul Paris (service GAV)
20 passage saint Sébastien
75011 paris
France

 

Et générer un bordereau de retour à votre adresse (à vos frais également, pour que nous puissions vous retourner le dit produit une fois la réparation effectuée) que vous placerez dans le colis avec le produit.

Cette opération peut prendre au vendeur jusqu’à 30 jours ouvrés. (à compter de la réception du produit).